1. Alcance de esta política

Esta Política de Reembolso y Cancelación se aplica a las licencias y suscripciones de software SitePublisher AI pagadas directamente en sitepublizerai.de. Forma parte de nuestra Condiciones generales.

Las compras realizadas a través de otro mercado autorizado o revendedor están sujetas al proceso de pago y reembolso de ese vendedor, salvo que la ley obligatoria exija otra cosa.

OpenAI El uso API, el alojamiento WordPress, el registro de dominio y otros costos de terceros se compran por separado y no pueden ser reembolsados por SitePublisher AI.

2. Cancelación antes de la descarga o activación

Si ha realizado un pedido por error y no ha descargado el paquete Pro ni ha activado su licencia, póngase en contacto con nosotros sin demora. Sujeto a la verificación del estado del pedido, podemos cancelar el pedido y devolver el importe recaudado.

Una vez que el software ha sido descargado o la licencia ha sido activada, el producto digital ha sido entregado y la cancelación de cambio de mente descrita anteriormente ya no está disponible.

3. Cancelar Pro anual

Pro anual se renueva automáticamente al final de cada plazo pagado, a menos que se cancele antes de la renovación programada.

• La cancelación detiene el próximo cargo de renovación.
• Normalmente mantiene el acceso a Pro derecho, actualizaciones y soporte incluido hasta que finalice el actual plazo de pago.
• La cancelación no crea un reembolso prorrateado para el tiempo no utilizado en el plazo actual.
• Una solicitud recibida después de la renovación se aplica a la renovación siguiente, a menos que el pago independiente califica para un reembolso en virtud de la sección 5.

Cuando las cuentas del cliente están activas, la cancelación estará disponible allí. También puede solicitar la cancelación por correo electrónico clients@sitepublisher.ai desde la dirección asociada al pedido. Envíe la solicitud antes de la fecha de renovación y deje tiempo suficiente para que sea procesada.

4. Licencias Founders Lifetime

Una licencia Lifetime es una compra de una sola vez y no tiene pago de suscripción recurrente para cancelar. “Lifetime” se refiere a la vida comercial del producto SitePublisher AI, como se define en los Términos y Condiciones Generales.

La licencia Founders Lifetime incluye actualizaciones de productos para la vida comercial de SitePublisher AI y soporte personal durante los primeros 12 meses después de la compra.

Usted puede pedirnos que cierremos una cuenta asociada o desactivemos la licencia, pero hacerlo no crea por sí mismo un derecho a un reembolso después de la descarga o activación.

5. Cuando se puede emitir un reembolso

También emitiremos un reembolso cuando lo requiera la ley obligatoria aplicable. Dependiendo de las circunstancias, primero podemos ofrecer una corrección, descarga de reemplazo, orientación de configuración u otro remedio proporcionado.

Un reembolso parcial está disponible sólo cuando expresamente acordado o legalmente requerido. Cualquier decisión de reembolso se basa en la orden afectada, licencia, entorno y pruebas suministradas.

6. Situaciones que normalmente no son reembolsables

• clasificación de búsqueda, tráfico, ingresos u otros resultados comerciales esperados;
• Costos de OpenAI, límites de tarifas, salida de modelos, restricciones de cuentas o cambios en un servicio de terceros;
• alojamiento, seguridad, firewall, plugin o conflictos de temas fuera de nuestro control razonable;
• la falta de mantenimiento de copias de seguridad, actualizaciones o credenciales válidas;
• características descritas como planificadas, experimentales, ilustrativas o “pronto” en lugar de incluirlas en la compra;
• trabajo de desarrollo personalizado, migración o configuración no incluido en el plan adquirido, o
• suspensión de la licencia por falta de pago, mal uso o violación material.

Todavía vamos a evaluar si el problema reportado revela un defecto material en SitePublisher AI en sí mismo en lugar de confiar sólo en las categorías anteriores.

7. Danos la oportunidad de resolver un defecto

Antes de solicitar un reembolso basado en defectos, por favor, dénos una oportunidad razonable para investigar y resolver el problema. Podemos pedir:

• el número de orden y el identificador de la licencia;
• la versión SitePublisher AI y las versiones pertinentes WordPress, PHP y servidor;
• una descripción clara del comportamiento previsto y real;
• pasos de reproducción, capturas de pantalla o registros de diagnóstico no secretos; y
• confirmación de que se han seguido los requisitos publicados y la documentación pertinente.

Nunca envíe contraseñas, claves OpenAI API o WordPress Application Passwords por correo electrónico. No necesitaremos credenciales secretas para evaluar una solicitud ordinaria de reembolso.

8. Cómo solicitar un reembolso

1. Correo electrónico clients@sitepublisher.ai desde la dirección utilizada para el pedido.
2. Incluya el número de pedido, la fecha de compra y una razón concisa para la solicitud.
3. Si la solicitud se refiere a un defecto, incluya la información diagnóstica no secreta descrita anteriormente.
4. Recibiremos la solicitud y le diremos si se necesita más información o un intento de apoyo.

Presentar una solicitud inmediatamente después de descubrir el problema relevante. El retraso puede hacer imposible verificar las circunstancias originales.

9. ¿Qué sucede después de un reembolso completo?

Cuando se apruebe y procese un reembolso completo:

• la suscripción anual correspondiente se cancelará;
• se revoque la licencia Pro o Lifetime;
• las nuevas activaciones, el derecho Pro, las actualizaciones de software y el soporte pueden detenerse inmediatamente; y
• debe dejar de usar la funcionalidad Pro solo cubierta por la licencia reembolsada.

La revocación de la licencia no elimina de forma remota el complemento, los artículos generados, el contenido del sitio web, la configuración u otros datos del cliente almacenados en su instalación de WordPress.

10. Tramitación de los reembolsos y controversias de pago

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a menos que otro método sea requerido por la ley o expresamente acordado. Normalmente iniciamos un reembolso aprobado sin demora indebida y dentro de los diez días hábiles. Su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional antes de que el crédito aparezca.

Las diferencias de conversión de divisas, las comisiones bancarias y los cambios en los tipos de cambio están fuera de nuestro control a menos que la ley aplicable disponga otra cosa.

Póngase en contacto con nosotros primero si no reconoce o disputa un pago para que podamos investigar. Una devolución de cargos fraudulenta o abusiva puede conducir a la suspensión inmediata de la suscripción, licencia y apoyo asociados mientras se revisa la disputa.

11. Derechos jurídicos obligatorios

SitePublisher AI se vende sólo para uso comercial y profesional. Esta política no crea un período de enfriamiento voluntario del consumidor.

Si un comprador tiene legalmente derecho a un recurso no renunciable a pesar de la restricción de las ventas exclusivamente comerciales, ese derecho tiene prioridad sobre cualquier parte en conflicto de esta política. Nada aquí excluye la responsabilidad o los remedios que legalmente no pueden ser excluidos.

12. Proveedores y datos de contacto